NETRETINA
Documentación relativa a la base de datos del software Netretina Server

 

Relación de tablas existentes en la base de datos

Nombre  interno tabla Descripción de la finalidad de la tabla

Actions

Tabla que almacena los links y mensajes predefinidos

Chatlogs

Tabla que almacena los datos del histórico de las conversaciones mantenidas con los clientes

Tickets

Tabla que almacena los datos de los tickets de soporte (detalles de los tickets)

Operators

Tabla que almacena las cuentas de los operadores

Operators_To_Customers

Tabla donde se relaciona que operadores pueden dar asistencia a los equipos servicio por privilegios

Departments

Tabla que almacena los diferentes departamentos que existe

TicketData

Tabla que almacena los tickets de soporte creados (cabeceras de los tickets)

SystemData

Tabla de uso interno para el control de la versión de la base de datos y su mantenimiento

CustomerGroups

Tabla que almacena los diferentes grupos de clientes que hay creados

ActivityLogs

Tabla que registra las diferentes acciones que se realizan de soporte, tiempo inicio, fin,..

Scripts

Tabla que almacena los diferentes scripts que se ejecutaran sobre los equipos cliente servicio

Channels

Esta tabla sirve para poder crear distintos canales de comunicaciones con el fin de poder albergar múltiples empresas en un mismo servidor Netretina, esta tabla solo se encuentra operativa en la versión multichannel, opción no incluida en la versión básica de Netretina.

Customers

Tabla que almacena los datos de los equipos que se han ido conectando (normales o cliente servicio)

CustomersCards

Tabla que almacena los datos de los clientes que se han creado (ficha de datos de los clientes)

Detalle de la estructura interna de las tablas de la base de datos

Los nombres de los campos son indicativos del uso de cada campo. Existen algunos campos en la base de datos que por motivos de seguridad se encuentran cifrados, existe la posibilidad de llegar obtener el valor real del campo usando las funciones publicadas en el SDK para su cifrado y descifrado.

 
Tabla
Actions

 

  ID Numero ID autoincremental de la acción predefinida (interno bdd)
  Operator Nombre del operador al que pertenece la acción
  "Group" Nombre del grupo de acciones al que pertenece la entrada (LINKS,MESSAGES,NOTES)
  ActionValue Valor de la acción (definido por el usuario)
  ActionName Nombre establecido para la acción (definido por el usuario)
  ActionDescription Descripción de la acción (definido por el usuario)
     
ChatLogs

 

  ID Numero ID autoincremental para la entrada del registro del chat (interno bdd)
  Operator Nombre del operador al que pertenece este chat
  Customer ID del equipo con el que se conecto de la tabla Customers
  Type Indica con un 1 o un 2 si la cadena del chat fue enviada por el cliente o por el operador
  ChatStr Cadena de texto que registra la línea de chat entre el operador y el cliente (log del chat)
  Stamp Fecha y hora de la línea del Chat
  OpName Nombre del operador del chat
  CustName Nombre del equipo en el chat , si estuviera personalizado el nombre saldría el Friendlyname de la tabla Customers
  CH_ID Parámetro para la versión multichannel que especifica el canal de comunicaciones, no aplicable para la versión estandard
     
Tickets

 

  T_ID Numero ID autoincremental para la entrada del ticket (interno bdd)
  D_ID Nombre del departamento al que pertenece este ticket de soporte
  T_CustomerID ID del cliente que ha creado este ticket de la tabla CustomersCards
  T_Prefix Indica un prefijo para el ticket de soporte ej. "SUP-" se puede cambiar desde el Agente
  T_Number Número de ticket de soporte
  T_Priority Prioridad del ticket de soporte (Alta - Media - Baja)
  T_CreateDate Fecha de creación del ticket de soporte
  T_Subject Asunto del ticket de soporte (ej. "Fallo en la impresora laser")
  T_Status Estado del ticket de soporte (Abierto, Cerrado)
  CH_ID Parámetro para la versión multichannel que especifica el canal de comunicaciones, no aplicable para la versión estandard
     
Operators

 

  ID Numero ID autoincremental del operador en la tabla (interno bdd)
  ScreenName Nombre de pantalla del operador
  Username Nombre del login de usuario
  Pass Contraseña (encriptada), si lo requieren se puede llegar a dar más información al respecto
  Active Esta cuenta esta habilitada para su uso, en caso contrario el login no funcionaria
  Cellular Información teléfono móvil
  Email Email del operador
  Constring Parámetro interno de netretina que identifica la conexión del operador (no tocar)
  Lastcon Última conexión del operador
  Status 0 = desconectado, 1=conectado, 2 =conectado pero en modo offline
  IsAdmin El operador es administrador
  D_ID Id del departamento al que pertenece este operador
  O_ShowCustomerPanel Seguridad y privilegios del operador se muestra o bien oculta el panel de la lista de espera donde aparecen los clientes normales conectados
  D_ShowServicesPanel Seguridad y privilegios del operador se muestra o bien oculta el panel de la lista de equipos conectados como servicio permanente de Windows
  D_ShowClientsPanel Seguridad y privilegios del operador se muestra o bien oculta el panel de la derecha donde aparecen el listado con las fichas de los clientes
  D_AllowAddPasswords Seguridad y privilegios del operador que permite asignar contraseñas a los equipos conectados como servicio permanente
  D_EnableScriptsConfiguration Seguridad y privilegios del operador que permite configurar los scripts para los clientes como servicio
  D_EnableScriptsRun Seguridad y privilegios del operador que habilita la ejecución de los scripts al operador en cuestión
  D_EnableTickets Seguridad y privilegios del operador habilita el uso del sistema trouble ticket para este operador en concreto
  CH_ID Parámetro para la versión multichannel que especifica el canal de comunicaciones, no aplicable para la versión estandard
     
   

 

Si desean obtener más información acerca de algún campo, función o relación interna de las tablas deben enviar un email a soporte@netretina.com indicando el nombre de la tabla y el campo en concreto.

 

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Documentación extendida del SDK - Base de datos del software Netretina Server
www.netretina.com

Última actualización : 02/2009