NETRETINA - Documentación extendida del SDK - Base de datos del software Netretina Server

NETRETINA
Documentación relativa a la base de datos del software Netretina Server

Relación de tablas existentes en la base de datos

Nombre interno tabla	Descripción de la finalidad de la tabla
Actions	Tabla que almacena los links y mensajes predefinidos
Chatlogs	Tabla que almacena los datos del histórico de las conversaciones mantenidas con los clientes
Tickets	Tabla que almacena los datos de los tickets de soporte (detalles de los tickets)
Operators	Tabla que almacena las cuentas de los operadores
Operators_To_Customers	Tabla donde se relaciona que operadores pueden dar asistencia a los equipos servicio por privilegios
Departments	Tabla que almacena los diferentes departamentos que existe
TicketData	Tabla que almacena los tickets de soporte creados (cabeceras de los tickets)
SystemData	Tabla de uso interno para el control de la versión de la base de datos y su mantenimiento
CustomerGroups	Tabla que almacena los diferentes grupos de clientes que hay creados
ActivityLogs	Tabla que registra las diferentes acciones que se realizan de soporte, tiempo inicio, fin,..
Scripts	Tabla que almacena los diferentes scripts que se ejecutaran sobre los equipos cliente servicio
Channels	Esta tabla sirve para poder crear distintos canales de comunicaciones con el fin de poder albergar múltiples empresas en un mismo servidor Netretina, esta tabla solo se encuentra operativa en la versión multichannel, opción no incluida en la versión básica de Netretina.
Customers	Tabla que almacena los datos de los equipos que se han ido conectando (normales o cliente servicio)
CustomersCards	Tabla que almacena los datos de los clientes que se han creado (ficha de datos de los clientes)

Detalle de la estructura interna de las tablas de la base de datos

Los nombres de los campos son indicativos del uso de cada campo. Existen algunos campos en la base de datos que por motivos de seguridad se encuentran cifrados, existe la posibilidad de llegar obtener el valor real del campo usando las funciones publicadas en el SDK para su cifrado y descifrado.

Tabla

Actions

	ID	Numero ID autoincremental de la acción predefinida (interno bdd)
	Operator	Nombre del operador al que pertenece la acción
	"Group"	Nombre del grupo de acciones al que pertenece la entrada (LINKS,MESSAGES,NOTES)
	ActionValue	Valor de la acción (definido por el usuario)
	ActionName	Nombre establecido para la acción (definido por el usuario)
	ActionDescription	Descripción de la acción (definido por el usuario)

ChatLogs

	ID	Numero ID autoincremental para la entrada del registro del chat (interno bdd)
	Operator	Nombre del operador al que pertenece este chat
	Customer	ID del equipo con el que se conecto de la tabla Customers
	Type	Indica con un 1 o un 2 si la cadena del chat fue enviada por el cliente o por el operador
	ChatStr	Cadena de texto que registra la línea de chat entre el operador y el cliente (log del chat)
	Stamp	Fecha y hora de la línea del Chat
	OpName	Nombre del operador del chat
	CustName	Nombre del equipo en el chat , si estuviera personalizado el nombre saldría el Friendlyname de la tabla Customers
	CH_ID	Parámetro para la versión multichannel que especifica el canal de comunicaciones, no aplicable para la versión estandard

Tickets

	T_ID	Numero ID autoincremental para la entrada del ticket (interno bdd)
	D_ID	Nombre del departamento al que pertenece este ticket de soporte
	T_CustomerID	ID del cliente que ha creado este ticket de la tabla CustomersCards
	T_Prefix	Indica un prefijo para el ticket de soporte ej. "SUP-" se puede cambiar desde el Agente
	T_Number	Número de ticket de soporte
	T_Priority	Prioridad del ticket de soporte (Alta - Media - Baja)
	T_CreateDate	Fecha de creación del ticket de soporte
	T_Subject	Asunto del ticket de soporte (ej. "Fallo en la impresora laser")
	T_Status	Estado del ticket de soporte (Abierto, Cerrado)
	CH_ID	Parámetro para la versión multichannel que especifica el canal de comunicaciones, no aplicable para la versión estandard

Operators

	ID	Numero ID autoincremental del operador en la tabla (interno bdd)
	ScreenName	Nombre de pantalla del operador
	Username	Nombre del login de usuario
	Pass	Contraseña (encriptada), si lo requieren se puede llegar a dar más información al respecto
	Active	Esta cuenta esta habilitada para su uso, en caso contrario el login no funcionaria
	Cellular	Información teléfono móvil
	Email	Email del operador
	Constring	Parámetro interno de netretina que identifica la conexión del operador (no tocar)
	Lastcon	Última conexión del operador
	Status	0 = desconectado, 1=conectado, 2 =conectado pero en modo offline
	IsAdmin	El operador es administrador
	D_ID	Id del departamento al que pertenece este operador
	O_ShowCustomerPanel	Seguridad y privilegios del operador se muestra o bien oculta el panel de la lista de espera donde aparecen los clientes normales conectados
	D_ShowServicesPanel	Seguridad y privilegios del operador se muestra o bien oculta el panel de la lista de equipos conectados como servicio permanente de Windows
	D_ShowClientsPanel	Seguridad y privilegios del operador se muestra o bien oculta el panel de la derecha donde aparecen el listado con las fichas de los clientes
	D_AllowAddPasswords	Seguridad y privilegios del operador que permite asignar contraseñas a los equipos conectados como servicio permanente
	D_EnableScriptsConfiguration	Seguridad y privilegios del operador que permite configurar los scripts para los clientes como servicio
	D_EnableScriptsRun	Seguridad y privilegios del operador que habilita la ejecución de los scripts al operador en cuestión
	D_EnableTickets	Seguridad y privilegios del operador habilita el uso del sistema trouble ticket para este operador en concreto
	CH_ID	Parámetro para la versión multichannel que especifica el canal de comunicaciones, no aplicable para la versión estandard

Si desean obtener más información acerca de algún campo, función o relación interna de las tablas deben enviar un email a soporte@netretina.com indicando el nombre de la tabla y el campo en concreto.

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Última actualización : 02/2009